Politique de Remboursement
Dernière mise à jour: 26/04/2026
Introduction
Chez Udhiyah, nous comprenons que les circonstances peuvent changer. Cette politique de remboursement décrit les conditions dans lesquelles les annulations et les remboursements sont disponibles pour les commandes de Qurbani (Udhiyah). Veuillez lire attentivement cette politique avant de passer votre commande.
Avis Important - Service Sensible au Temps
En raison de la nature de notre service Qurbani et du calendrier spécifique de l'Aïd al-Adha, veuillez noter les informations critiques suivantes :
- Les sacrifices sont effectués à des jours spécifiques pendant l'Aïd al-Adha selon les directives islamiques
- Nos partenaires préparent les animaux et coordonnent avec les communautés locales à l'avance
- Une fois l'Aïd al-Adha commencé, toutes les commandes sont considérées comme finales et ne peuvent être annulées ou remboursées
Date Limite d'Annulation
Pour assurer un traitement équitable de toutes les parties impliquées et une planification appropriée du sacrifice, nous avons établi la politique d'annulation suivante :
Éligible au Remboursement Complet :
- Annulations effectuées au moins 24 heures (un jour complet) avant le premier jour de l'Aïd al-Adha
- Commandes annulées en raison d'erreurs techniques de notre part
- Commandes en double passées par erreur (doivent être signalées dans les 24 heures suivant la commande)
NON Éligible au Remboursement :
- Demandes d'annulation faites le jour ou après le premier jour de l'Aïd al-Adha
- Demandes d'annulation faites moins de 24 heures avant le début de l'Aïd al-Adha
- Commandes où le sacrifice a déjà été effectué
Comment Demander un Remboursement
Si vous devez annuler votre commande et que vous êtes dans le délai éligible, veuillez suivre ces étapes :
- Contactez-nous immédiatement par e-mail à info@adahihub.org ou appelez le +32(0)485696694
- Fournissez votre numéro de commande et la raison de l'annulation
- Notre équipe vérifiera les détails de votre commande et votre éligibilité
- Une fois approuvé, votre remboursement sera traité vers le mode de paiement d'origine
Délai de Traitement du Remboursement
Une fois votre annulation approuvée :
- Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables
- Le remboursement sera crédité sur votre mode de paiement d'origine
- Selon votre banque ou fournisseur de paiement, il peut falloir 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires pour que les fonds apparaissent sur votre compte
Exceptions et Circonstances Spéciales
Nous pouvons considérer les demandes de remboursement en dehors de la politique standard dans les circonstances exceptionnelles suivantes :
- Maladie grave ou décès dans la famille (une documentation peut être requise)
- Catastrophes naturelles ou urgences affectant le lieu du donateur ou du bénéficiaire
- Interruptions de service causées par Udhiyah ou nos organisations partenaires
Remboursements Partiels
Les remboursements partiels ne sont pas disponibles. Si vous souhaitez annuler, la commande entière doit être annulée selon les conditions décrites ci-dessus. Si vous avez commandé plusieurs sacrifices et souhaitez en annuler seulement certains, veuillez nous contacter pour discuter de votre situation spécifique.
Modifications des Commandes
Si vous devez modifier votre commande (comme changer le pays ou le type de sacrifice) plutôt que de l'annuler complètement, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour accommoder les changements s'ils sont demandés au moins 48 heures avant l'Aïd al-Adha. Les changements demandés plus près de l'Aïd peuvent ne pas être possibles en raison de contraintes logistiques.
Questions sur les Remboursements ?
Si vous avez des questions sur notre politique de remboursement ou devez demander une annulation, veuillez nous contacter :
E-mail: info@adahihub.org
Téléphone: +32(0)485696694
Adresse: Atembekestraat 127, 9500 Geraardsbergen, Belgium
Documents Juridiques Connexes
Consultez nos autres politiques juridiques pour comprendre vos droits et nos engagements.